1. Produtos Personalizados (sob encomenda)

Os produtos personalizados são produzidos conforme as informações e imagens enviadas pelo cliente, mediante aprovação prévia da arte digital.

Por se tratarem de itens feitos sob medida, não se aplicam ao direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, exceto nos casos de defeito de fabricação ou erro comprovado da empresa.

1.1 Aprovação da arte

Antes da produção, será enviada ao cliente uma arte digital para conferência e aprovação.

É responsabilidade do cliente verificar atentamente:

• Ortografia

• Enquadramento

• Corte da imagem

• Cores

• Datas e nomes

Serão permitidas até 2 (duas) alterações gratuitas na arte enviada para aprovação.

A partir da terceira solicitação de alteração, poderá ser cobrada taxa adicional, previamente informada ao cliente.

Após a confirmação de aprovação da arte, o produto será encaminhado para produção.

Não serão permitidas alterações após a aprovação final.

Caso o cliente não se manifeste em até 24 horas após o envio da arte, poderá ser considerada aprovação automática, desde que essa condição tenha sido informada previamente no momento da compra.

1.2 Troca ou reembolso por defeito

A troca ou reembolso será realizada apenas nos seguintes casos:

• Produto produzido diferente da arte aprovada

• Defeito de fabricação

• Produto danificado antes da entrega

O cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos que comprovem o problema.

Após análise, poderá ser oferecido:

• Reenvio sem custo
  ou

• Reembolso do valor pago

Não serão considerados defeitos:

• Problemas na qualidade da imagem enviada

• Erros aprovados pelo cliente na arte final

• Pequenas variações de cor decorrentes de tela ou impressão

2. Produtos Não Personalizados (pronta entrega)

Para produtos sem personalização, aplica-se o direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

O cliente poderá solicitar devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.

2.1 Condições para devolução

• Produto sem uso

• Em perfeitas condições

• Na embalagem original

Após o recebimento e análise, o reembolso será realizado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

3. Procedimento para solicitação

Para solicitar troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato pelo e-mail contato@aimememories.com.br ou WhatsApp (15)997615594, informando:

• Número do pedido

• Motivo da solicitação

• Fotos, quando aplicável

Solicitações fora do prazo não serão aceitas.

4. Custos de envio

• Em caso de erro ou defeito confirmado: frete por conta da Aime Memories

• Em caso de arrependimento (produto pronta entrega): frete de devolução por conta do cliente.